De receptionist(e) is het visitekaartje van elke organisatie!
De receptionist(e), balie- en/of telefoonmedewerker/ster speelt een belangrijke rol bij de imagovorming van elke organisatie. Hij/zij staat bezoekers immers als eerste te woord.

Voor wie?
Ieder die een optimale serviceverlening wil realiseren.

Programma

• omgaan met klachten/“lastige” bellers
• luisteren naar wat de beller niet zegt
• stellen structurerende vragen
• formuleren
• inbreken in telefoongesprek/variëren in telefoontechnieken
• omgaan met emotie
• assertief handelen

Werkwijze
Videodemonstraties en -registraties helpen de geleerde technieken in praktijk te brengen.

Vooropleiding
Mavo/havo-niveau of vergelijkbare opleiding.

Certificaat
Na het volgen van de cursus Telefoon- en Balietechniek ontvang je een certificaat.

Duur/tijden/kosten
De prijs van deze cursus, de data en tijden vind je in het rooster.