Van Almondelaan 28, Hilversum / 035 6215 901

Telefoon- en Balietechniek

 ook als incompany training

Je hebt een paar minuten om een eerste indruk te maken. Jij, als receptioniste bent het visitekaartje van het bedrijf.  Soms dreigen telefoon-/baliegesprekken onnodig veel tijd in beslag te nemen. Schuijt Opleidingen leert je op een beschaafde manier gesprekken tot hun essentie te beperken.

Voor wie?

Ieder die een optimale serviceverlening wil realiseren.

Resultaat

1. "calling time" binnen de normen houden
2. de eigen rol en houding in de communicatie bepalen

Programma

  • klantvriendelijke opstelling
  • omgaan met klachten/emoties
  • luisteren naar wat de klant niet zegt
  • stellen structurerende vragen/samenvatten
  • inbreken in gesprek/variëren in telefoontechnieken
  • positief formuleren
  • assertief en alert handelen
  • interne communicatie: overdrachtslogboek, protocol

Werkwijze

Audio-/videoregistraties helpen de verschillende gesprekstechnieken goed te beheersen. De trainer behandelt de onderwerpen kort en werkt deze samen met de deelnemers uit aan de hand van praktijkvoorbeelden en/of cases. Dit resulteert in het formuleren van leer- en actiepunten. 
Het is mogelijk deel te nemen aan het examen van Schuijt Opleidingen. 

Duur

2 dagdelen

Data

vrijdag 15, 22 maart 2019
dinsdag 1, 8 oktober 2019

Kosten

€ 295,00 (vrij van btw, exclusief studiemateriaal)

Ik wil me aanmelden!
Deze website is gemaakt met de Websitemachine.nl